Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Front Office Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Front Office Supervisor die verantwoordelijk is voor het aansturen van het receptieteam en het waarborgen van een uitstekende gastbeleving. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel gasten als medewerkers en zorg je ervoor dat alle front office processen soepel verlopen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om een naadloze service te garanderen en draagt bij aan het optimaliseren van de operationele efficiëntie.
Als Front Office Supervisor ben je verantwoordelijk voor het plannen en coördineren van de dagelijkse werkzaamheden aan de receptie. Je motiveert en begeleidt het team, voert evaluatiegesprekken en zorgt voor een positieve werksfeer. Je bent ook verantwoordelijk voor het oplossen van klachten en het afhandelen van speciale verzoeken van gasten. Daarnaast houd je toezicht op de naleving van bedrijfsprocedures en kwaliteitsnormen.
Je speelt een sleutelrol in het trainen van nieuwe medewerkers en het ontwikkelen van bestaande teamleden. Je zorgt ervoor dat het team goed geïnformeerd is over hotelbeleid, promoties en lokale evenementen. Je werkt in wisselende diensten, inclusief avonden, weekenden en feestdagen, en bent flexibel inzetbaar.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een soortgelijke functie binnen de hospitalitysector, beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en heeft een klantgerichte instelling. Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en hebt oog voor detail. Kennis van reserveringssystemen en het beheersen van meerdere talen is een pré.
Als Front Office Supervisor krijg je de kans om te werken in een dynamische en gastgerichte omgeving waar jouw bijdrage direct invloed heeft op de tevredenheid van onze gasten. Wij bieden een marktconform salaris, doorgroeimogelijkheden en een prettige werksfeer binnen een professioneel team.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en motiveren van het front office team
- Plannen en coördineren van dagelijkse werkzaamheden
- Zorgen voor een uitstekende gastbeleving
- Afhandelen van klachten en speciale verzoeken
- Toezicht houden op naleving van procedures en kwaliteitsnormen
- Trainings- en ontwikkelingsactiviteiten voor teamleden
- Samenwerken met andere afdelingen voor optimale service
- Beheren van reserveringssystemen en administratieve taken
- Opstellen van roosters en personeelsplanning
- Rapporteren aan het management over operationele prestaties
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in hospitality
- Ervaring in een vergelijkbare functie binnen de hotellerie
- Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden
- Goede beheersing van Nederlands en Engels, extra talen zijn een pré
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Flexibel inzetbaar, inclusief avonden en weekenden
- Ervaring met reserverings- en kassasystemen
- Leiderschapskwaliteiten en teamgeest
- Stressbestendig en nauwkeurig
- Representatief en professioneel voorkomen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in de functie van Front Office Supervisor?
- Beschrijf een situatie waarin je een team hebt aangestuurd.
- Hoe ga je om met een ontevreden gast?
- Welke talen spreek je vloeiend?
- Heb je ervaring met reserveringssystemen? Zo ja, welke?
- Ben je bereid om in wisselende diensten te werken?
- Hoe motiveer je je team tijdens drukke periodes?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste kwaliteiten van een goede supervisor?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking met andere afdelingen?
- Wat zijn je carrièredoelen binnen de hospitalitysector?
